Саветник за управљање односима

Управљање односима је и уметност и наука. Успешан менаџер односа мора бити довољно креативан да промовише иновативне нове продајне идеје које ће задржати заинтересоване клијенте. Она такође мора препознати и анализирати трендове међу својим клијентима како би процијенила да ли ће те идеје заиста функционирати. Важно је прикупити што више података од ваших клијената и континуирано имплементирати нове и сналажљиве идеје.

Прислушкивати

Немојте претпостављати да знате шта ваши клијенти желе да иде напријед - питајте их потпуно. Одвојите недељу дана да позовете све своје велике клијенте или саставите персонализоване е-поруке за сваку од њих. У комуникацији обавезно наведите шта је купац купио и тражите повратну информацију. Затим питајте купца који би слични производи или услуге побољшали или помогли да буде успјешнија или задовољнија. Онда престаните да говорите и пажљиво слушајте клијента. Немојте доминирати или покушати покренути разговор. Желите потпуни, истинити одговор од купца како бисте побољшали и освојили њен посао у будућности.

Такође можете да подесите малу фокус групу са подскупом ваших претходних клијената. Саставите групу од најмање пет до десет људи. Понудите подстицај, као што је попуст на будућу куповину или бесплатан производ, како бисте привукли учеснике. Замолите клијенте да процене нове развоје на којима радите. Нека дају приједлоге за боље производе и дају повратну информацију о вашој компанији у цјелини. Унајмите модератора фокусне групе који има врхунске способности слушања и који ће тачно знати како да се група отвори.

Користите онлине анкете

Неки клијенти су заузети и тешко доступни за испитивање. Немојте их узнемиравати позивом за повратне информације. Уместо тога, користите Интернет у своју корист. Поставите брзу онлине анкету са услугом попут СурвеиГизмо.цом или СуперСурвеи.цом. Одлучите да ли желите да буде анонимно или потпуно обелодањено. Тражите демографске информације (као што су старост, пол, професија и распон прихода). Израдите врло специфична питања о куповним обрасцима клијента и њиховом искуству са вашим производом или услугом. Оцијените њихове будуће потребе. Направите кратак преглед на интернету и до тачке. Питајте клијента како он жели да буде контактиран у вези са новим понудама производа (као што је путем е-поште, директне поште, огласа у омиљеном индустријском часопису или телефонским позивом).

Препоруке продаје

Као додатак вашим сталним покушајима да изградите свој однос са тренутним и прошлим клијентима, искористите ову прилику да доведете и нове клијенте са препорукама. Ако се некадашњем купцу свидио производ или услуга ваше компаније, боље је да га препоручи својим пријатељима и колегама. Подсјетите га посебним понудама за упућивање, попустима и потицајима који су посебно везани за ваш производ или услугу.

На пример, ако радите као менаџер за компанију која продаје врхунске усисиваче, понудите сертификат да би две собе купца биле професионално шампонисане бесплатно када наведе другог купца. Будући да је у прошлости плаћао премију за усисивач, услуга шампона ће вјероватно бити од користи за њега.

Рецоммендед
  • вођење бизниса: Десет савјета за ваш лифт

    Десет савјета за ваш лифт

    Терен за дизала је дизајниран тако да добије особу која не зна ништа о вама или вашој компанији за оно што радите у говору од 15 секунди. Име је добила по идеји да треба да замислите како бисте представили свој посао некоме кога сте срели на кратак тренутак, у лифту, и питали су вас шта радите за живот. Опишите се Пронађите најбољи начин да свој наслов опишете у пет речи или мање, као отварање ка вашем лифту. Потребно је да слушалац буде занимљив. На пример, уместо да кажете да сте сарадник у продаји фотокопир апарата, можете себе назвати
  • вођење бизниса: Стратегије излазног фактурисања

    Стратегије излазног фактурисања

    Новчани ток је животна снага многих малих предузећа. Без обзира на то колико је добра ваша продаја, ако ваша потраживања нису плаћена на време, можда ћете имати проблема да направите платни списак, наручите нове залихе или плаћате своје дугове на време. Стварање стратегија фактурисања како би се скратило време потребно да плате ваши клијенти помоћи ће вам да избегнете пропустене исплате, казне, накнаде, повећање каматних стопа и недостатак оперативног капи
  • вођење бизниса: Како смањење инвентара утиче на биланс успеха?

    Како смањење инвентара утиче на биланс успеха?

    Ако ваша фирма купује робу и нуди их за препродају, ваш инвентар ће фактор у вашем билансу стања као део цене продате робе (ЦОГС). Ако купите мање залиха, ваш рачун добити и губитка за ЦОГС ће бити мањи него ако сте купили више, под претпоставком да сте продали оно што сте купили. Нижи ЦОГС расходи могу повећати ваш нето приход, јер ћете узети мањи део вашег прихода да бисте платили оно што сте продали. Почетак и затварање инвентара Да бисте израчунали износ који сте потрошили на залиху за ваш рачу
  • вођење бизниса: Како ресторани постижу стални инвентар?

    Како ресторани постижу стални инвентар?

    Залихе ресторана стално се мијењају. Праћење залиха је од суштинског значаја за менаџере да знају која храна је најизраженија, која опрема за кухињу треба да се надокнади и колико се губи, а да никада не дође до купаца. Уместо да се ослањају на периодични попис залиха, ресторани најбоље раде са сталним системом који стално ажурира инвентар. Подешавати Да би се успоставио стални инвентар, ресто
  • вођење бизниса: Како читати бројеве на УПЦ бар кодовима

    Како читати бројеве на УПЦ бар кодовима

    Барцоде технологија омогућава прикупљање података у реалном времену. Упркос мноштву бар кодова који данас постоје, универзални кодови производа остају међу најкориснијим за мала предузећа. Будући да УПЦ баркодови могу бити точни као информације у бацк-енд бази података, знајући како читати бројеве баркода је битно за особље за унос података. Барцо
  • вођење бизниса: Имена за угоститељске послове

    Имена за угоститељске послове

    Угоститељство се састоји од око 8.000 компанија, према подацима Сјеверноамеричког система класификације. Можете почети да диференцирате своје тако што ћете изабрати јединствено пословно име. Када размишљате о називима за ваше угоститељско пословање, важно је размотрити различите догађаје или клијенте које планирате да сервисирате. У многим случај
  • вођење бизниса: Припрема продајног терена за завршно испитивање

    Припрема продајног терена за завршно испитивање

    Припремљена продајна презентација одвешће ваше потенцијалне клијенте кроз кораке и пружити информације потребне за доношење одлуке о куповини или поновном кораку. Пробна блиска питања која су уграђена у ваш терен на одговарајућим местима омогућују вам да сазнате шта потенцијални купац мисли о информац
  • вођење бизниса: Зашто се проценат повећања прихода разликује од процентуалног повећања продаје?

    Зашто се проценат повећања прихода разликује од процентуалног повећања продаје?

    Однос између продаје, трошкова и нето прихода треба да буде покретачка сила у управљању вашим пословањем. Ако ваше пословање ради као што би требало, постотак пораста продаје требао би резултирати знатно већим постотним повећањем вашег нето прихода. Одржавање листе референтних процената у табелама профита и губитка или само на лепљивим белешкама које се држе на монитору помоћи ће вам да управљате својим пословањем на више профита. Бруто маржа Једностава
  • вођење бизниса: Како повећати продају на Амазону

    Како повећати продају на Амазону

    Амазон.цом је највећи веб портал е-трговине. Сајт има милионе производа и милијарде продаје сваке године. Подизање ранга продаје Амазона може увелико повећати вашу видљивост и шансе да продате своју робу. Стога, покушајте да оптимизирате своју стратегију за подизање продајног ранга. Дизајн Први посао је да дизајнирате атрактивну страницу са узбудљивим, професионалним опи