Како покренути виртуални позивни центар

Велике корпорације доводе посао кући из међународних позивних центара и умјесто тога запошљавају независне раднике у кући да одговоре на позиве, примају наруџбе и пружају услуге корисницима. Ако имате снажну жељу да радите од куће, можете се сматрати одговорним за обављање посла и заиста уживати у пружању одличних услуга за клијенте у име својих клијената, можда ћете желети да покренете виртуални позивни центар. Креирање властитог виртуалног позивног центра може вам пружити задовољство да будете свој властити шеф и омогућити вам да креирате свој властити распоред - у одређеној мјери, на темељу потреба ваших клијената.

1.

Пронађите и набавите врхунски софтвер за позивне центре. Софтвер Цалл центра треба да вам омогући да обавите задатке као што су управљање долазним и / или одлазним позивима, прегледање историје позива и подстицање бољег задовољства клијената преношењем детаљних информација одговарајућем контакту у компанији клијента тако да корисници не морају да се понављају изнова и изнова. Ако су клијенти задовољни, ваши клијенти ће имати бољу стопу задржавања клијената, што ће се добро одразити на ваш виртуални позивни центар - права ситуација у којој сви добијају.

2.

Контактирајте локалну телефонску компанију и поставите намјенску телефонску линију. Да бисте избегли повећану шансу за одустајање од позива или лоше везе, уверите се да користите фиксни, а не бежични телефон, који можда није тако поуздан. Ако запослите додатно особље, ваши чланови особља ће вам требати и квалитетну опрему.

3.

Набавите телефон професионалног квалитета. Не морате да потрошите руку и ногу, али квалитет је кључан за виртуелни позивни центар и обично добијате оно што плаћате. Када разговарате са потенцијалним клијентима, ваши клијенти ће процењивати све од ваше способности да говорите јасно и концизно до квалитета звука позива. Телефон слабијег квалитета са пуно статичних или позадинских шумова неће оставити добар утисак на ваше потенцијалне клијенте, који неће желети да својим клијентима дају негативан или "јефтин" утисак о њиховој компанији.

4.

Користите хандс-фрее слушалице за свој телефон. Ако ћете већину свог радног дана провести на телефону, поседовање хандс-фрее слушалица ће вам омогућити да обављате више задатака - на пример, ако укуцате или пишете белешке док разговарате са клијентима или истражујете одговоре на њихова питања питања без неизбежног напрезања на врату који долази од покушаја да балансирате телефон између уха и рамена. Ако користите бежичну слушалицу, можете да се крећете по канцеларији да бисте пронашли податке који се налазе на папиру или да обавите задатке везане за позив.

5.

Продавајте своје пословање на мрежи тако што ћете писати и слати чланке о могућностима услуга за клијенте или оглашавању на веб сајтовима који циљају на клијенте којима покушавате да приступите; допријети до људи оффлине исписивањем професионалних посјетница и слањем брошура или летака потенцијалним клијентима у вашем подручју.

Тхингс Неедед

  • Софтвер за позивни центар
  • Квалитетна телефонска опрема
  • Хандс-фрее слушалице (опционално)
  • Намјенска телефонска линија

Савети

  • Ви делујете као представник службе за клијенте ваше компаније, зато се побрините да ви и ваше особље увек представљате пријатан и љубазан одговор позиваоцима.
  • Проверите да ли свако особље које запослите такође користи одговарајућу опрему тако што ћете направити тестне позиве пре него што почну са радом.
Рецоммендед
  • врсте бизниса за почетак: Стратегије за повећање малопродајног пословања

    Стратегије за повећање малопродајног пословања

    Ако је вашој фирми потребан подстицај да повећа промет и продају, постоји низ стратегија које можете применити да бисте убедили потрошаче да потроше свој новац са собом. Употреба промоција, реклама, паметног мерцхандисинга и поштења су ефективне методе које ће Ваш посао учинити пожељним местом за куповину. П
  • врсте бизниса за почетак: Да ли РАМ утиче на брзину покретања рачунара?

    Да ли РАМ утиче на брзину покретања рачунара?

    Капацитет и брзина системске меморије рачунара, или РАМ-а, може имати приметан ефекат на брзину покретања рачунара. Међутим, ефекти су само суштински до одређене тачке и примењују се на закон опадајућих приноса. Бржи РАМ може побољшати брзину комуникације са процесором и смањити вријеме учитавања. Такође, довољно капацитета РАМ меморије за учитавање читавог оперативног система и сви
  • врсте бизниса за почетак: Захтеви за покретну приколицу за храну за роштиљ

    Захтеви за покретну приколицу за храну за роштиљ

    Захтеви за мобилну приколицу за превоз хране са роштиља варирају зависно од локације. Концепт испоруке квалитетног производа гладним купцима није ништа ново; међутим, путујућа кухиња није отворено прихваћена као ресторан са циглом и малтером. Општине, као што је Њујорк, ограничавају број приколица за концесије за храну, док друге, као што је Риверсиде Цоунти у Калифорнији, тренутно забрањују продавцима камиона за храну да кувају. Једини дозво
  • врсте бизниса за почетак: Најуспешнија пословна подручја

    Најуспешнија пословна подручја

    Најуспешнија стартуп подручја за данашња мала предузећа фокусирају се на личне услуге. Према ономе који је објавио онлине магазин малих предузећа, четири најуспјешнија подручја за оснивање малих предузећа су услуге тумачења и превођења, услуге кућног пратитеља и програмирање мобилних апликација. Услуге тумачења и превођења Примените све језичке вештине које имате за тумачење или превођење. Свим локалним судским системима, на пример, потребни су судски тумачи и преводиоци. Разговарајте са судском управом у било којој државној или савезној судн
  • врсте бизниса за почетак: Како читати непознате екстензије датотека

    Како читати непознате екстензије датотека

    Датотечне екстензије су суфикс имена датотеке која се користи за означавање софтвера са којим је повезан. Ако је потребан софтвер за читање датотеке инсталиран на рачунару, икона која се користи за приказивање датотеке у програму Виндовс Екплорер ће бити иста као и придружени програм. Датотеке са непознатим наставцима имају празне иконе. Да бисте прочитали непознате екстензије датотека, Виндовс прво мора да одреди са којим програмом је датотека повезана. Није вам потребно посебно да бисте то урадили, али када се веза
  • врсте бизниса за почетак: Како набавити производе за ваш бутик

    Како набавити производе за ваш бутик

    Тако сте смислили концепт, привлачно име и пронашли савршену локацију за ваш нови бутик. Имате неку идеју о врсти робе коју желите да носите, али нисте сигурни где и како да је набавите. Пошто роба у вашој радњи појачава или противречи вашем бренду, проналажење правих производа за ваш бутик је од суштинског значаја. Буи Лоцал У завис
  • врсте бизниса за почетак: Покретање малог бизниса кориштених аутомобила

    Покретање малог бизниса кориштених аутомобила

    Посједовање чак и малог трговца рабљеним аутомобилима подразумијева много више од само стављања аутомобила на пуно мјеста и чекања да купци дођу. Потребно је познавање аутомобила, стручност у њиховим карактеристикама и разликама, познавање конкурентних цена сличних модела и како организовати финансирање возила. Пре него што ставите први знак за продају на ветробран, морате изабрати локацију, разумети локалне услове лиценцирања и имати план за набавку првих возила. Лоцатион Селецтион Изаберите видљиву локацију са лаким приступом са главних путева. Обезбедите да ваш сајт им
  • врсте бизниса за почетак: Који су старт-уп трошкови повезани са оснивањем приватне агенције за медицинске сестре?

    Који су старт-уп трошкови повезани са оснивањем приватне агенције за медицинске сестре?

    Старење становништва у Америци створило је нову и веома снажну потражњу за приватним медицинским сестрама. Агенције које су способне да регрутују велики број добрих, поузданих медицинских сестара могу зарадити много новца за наплату приватних трошкова. Међутим, успостављање таквог бизниса није тако једноставно као што се чини. Регистриране медицинске сестре и лиценциране медицинске сестре обављају стварну бригу о пацијентима и пружају медицинске услуге. То класи
  • врсте бизниса за почетак: Како смањити трошкове коришћења иПхоне уређаја

    Како смањити трошкове коришћења иПхоне уређаја

    Апплеов иПхоне је популаран паметни телефон; према истраживачкој компанији цомСцоре, скоро четири од 10 паметних телефона продатих у три мјесеца која су завршена у јануару 2013. године су иПхоне. Његова популарност је резултирала мноштвом апликација и сервиса за уређај - који, са своје стране, могу покренути месечни р